Agent d’accueil de déchetterie : vers une démarche qualité

Depuis plusieurs années, la Communauté de communes est engagée dans un vaste programme de modernisation et de sécurisation de ses déchetteries pour répondre aux besoins croissants des usagers et à l’évolution des comportements. 6 de ses 8 déchetteries fixes ont ainsi été réhabilitées : Claret, Notre-Dame-de-Londres, Combaillaux, Teyran, Saint-Mathieu-de-Tréviers et dernièrement Saint-Gély-du-Fesc.

Parallèlement, la Communauté de communes a entrepris une démarche qualité, en collaboration avec les agents d’accueil, autour de trois objectifs majeurs :

• améliorer l’accueil et l’information des usagers,
• optimiser le fonctionnement de la déchetterie,
• faciliter le quotidien des agents.

De gardien à agent d’accueil…

Depuis 15 ans, la mise en place des filières de recyclage a contribué à faire évoluer ce métier : les déchetteries deviennent de véritables lieux de valorisation des déchets, mais aussi des lieux d’échange et de production de matières premières secondaires.

L’agent d’accueil est désormais polyvalent : il doit gérer les flux de circulation au sein de la déchetterie, contrôler les accès, veiller à la sécurité des personnes en vérifiant la conformité des bennes et des déchets entrants, guider et conseiller les usagers mais aussi faire remonter tout dysfonctionnement ou problème rencontré : dégradations, incivilités…

… un métier en constante évolution

Mais surtout, l’agent d’accueil est devenu un acteur de la qualité du tri. Il doit avoir une parfaite connaissance du tri des déchets… et de son évolution !

Car le secteur du recyclage, autrefois marginal, est devenu central dans notre quotidien : cela se traduit par des transformations importantes pour certaines filières, en lien avec l’amélioration des procédés de retraitement, mais aussi l’émergence de nouvelles filières de recyclage.

Un programme de formations

C’est pourquoi, la Communauté de communes a entrepris de former les 15 agents qui gèrent au quotidien ses déchetteries pour leur permettre de se professionnaliser et de s’adapter à ces nouveaux enjeux.

Des groupes de travail ont été constitués pour faire remonter les besoins et les difficultés rencontrées au quotidien par les agents. Un programme de formations devrait être mis en place d’ici la fin de l’année.

En quelques chiffres (2020)